在疫情的催化下，業主對于“環境、安全、便捷、品牌”的需求上升到前所未有的高度。悅豪物業敏銳觀察到業戶的需求變化，更加重視關注環境與健康的關系，將看得見的健康生活品質浸潤到細節之中。今年，悅豪物業通過樹立標桿項目、開展情景化培訓等在服務品質提升上狠下功夫，全新營造現場服務場景，升級量化軟性服務標準，努力提供暖心貼心的便民服務，不斷呈現服務亮點，為業主打造高品質的幸福生活空間。
增強視覺表現，改善園區環境
近年來，悅豪物業在全國多個項目實施綠化改造工程，根據屬地生態氣候、業主群體特征等差異特點，引進不同品類的樹木、植被及花卉綠植錯落點綴在園區，讓人走在每條回家的路上都感到是一場穿越風景的旅行。比如，作為公司級標桿項目的運河灣項目，悅豪物業全面提升現場服務品質，精心呵護每株綠植，360度清潔園區，重新規劃非機動車停放區，使園區環境進一步改善。在此基礎上，運河灣項目還針對園區現狀，在北區兒童游樂場創設了以“開往春天的小火車”為主題的開放性涂鴉墻。涂鴉墻通過輕體磚鋪設、造型打磨、墻體粉刷以及活潑明亮的小火車繪制等一系列工藝，在襯托園區、增加與業主互動的同時，也解決了綠化水橫流問題，為園區增添了一道靚麗多彩的風景線。
筑牢安全防線，守護業主平安
安全是一切工作的基礎和前提。悅豪物業努力提升安全保障專業水平，全力筑牢安全防線，助力業主安居樂業。為了有效阻斷疫情傳播鏈，根據新冠疫情防控要求，悅豪物業堅持做好入園掃碼、訪客登記等常態化工作，并定期對樓宇大堂、電梯面板、電梯橋箱、垃圾桶等客戶高頻接觸區域進行清潔、消毒、消殺，做到不留死角、不留隱患，守好“平安家”。為了確保園區交通安全，悅豪物業逐步對所屬項目進行交通標識改造，努力保障業主出行安全。比如新華聯家園南區，公司在各樓宇之間出入口及道路拐角處懸掛交通提示標識，采取局部區域單行的辦法來緩解道路擁堵、解決錯車難的問題，保障了居民出行，有效消除了安全隱患。對一些有條件的園區，悅豪物業還進行人車分流改造，讓老人與孩子可以在園區道路上悠然談笑、散步，盡享美好時光。
智慧科技賦能，創造便捷生活
悅豪物業注重將智慧科技融入社區運行，讓服務充滿溫度。湖北青年城項目為優化業主乘坐電梯感受，在電梯內加裝并聯模塊，既提高了電梯運行效率、縮短了等候時間，又讓業主外出更加快捷，還做到了節能減碳。疫情期間，悅豪物業的“悅生活平臺”充分利用自身優勢，豐富業主餐桌，配備防疫物資，維持社區正常生活秩序，確保平穩度過特殊時期，有效降低了疫情對封控生活的影響，為業主品質生活提供了便利與保障。
強化服務意識，提升品牌形象
軟性服務是物業服務力的根本。今年，悅豪物業圍繞五大崗位關鍵場景和行為規范，量身制作情景化培訓視頻，通過真實工作場景，制定可視化的服務標準，持續強化物業人員的服務意識與服務理念，以高質量服務提升用戶感知。比如保安、保潔等部分崗位，公司重新設計制訂了工作服裝，要求員工每日“照鏡子”互檢儀容著裝，全面進行人員行為規范標準訓練，以飽滿的精神、統一的著裝、標準化的禮儀服務每一位客戶，彰顯悅豪品牌形象。為優化用戶感受，悅豪物業注重在服務細節上下功夫，將日常服務做到細致入微，讓生活的美好填滿每一個角落。如湖南悅豪在電梯內掛上香囊，讓芬芳的味道在橋箱內蔓延，使人心情愉悅；內蒙悅豪開展便民服務，在各崗亭配備打氣筒和雨傘，將距離業主家近的庭院燈外移1到2米，讓業主出行更加安心、休息更加靜心。
下一步，悅豪物業將繼續圍繞“升級服務品質，強化落地執行”的工作總則，創新管理服務模式，持續提升服務品質，挖掘并滿足客戶多樣化需求，為園區增加更多便捷與溫馨，用至臻服務托起業主美好生活。
